¿Qué es CRM?
¿Qué es PLM?
martes, 28 de mayo de 2013
Conceptos de interés.
1.- ¿Qué es CRM?
CRM es una filosofía
corporativa en la que se busca entender y anticipar las necesidades de los
clientes existentes y también de los potenciales, que actualmente se apoya en
soluciones tecnológicas que facilitan su aplicación. Es una estrategia de
negocios enfocada en el cliente y sus necesidades.
Customer
Relationship Management, se refiere a la administración de todas las
interacciones que pueden tener un negocio y sus clientes. Se enfoca en la
optimización del ciclo de vida del cliente en su totalidad. Además, CRM
es un término de la industria de la información que reúne, metodologías,
software y las capacidades del internet para administrar de una manera
eficiente y rentable las relaciones de un negocio con sus clientes.
Valor
Agregado:
En la antigüedad las personas que tenían sus tiendas
no tenían la tecnología para recordar cada necesidad de cada cliente, quizás
solo se enfocaban en los potenciales, es decir, en los que habitualmente
compraban en esta. Entonces el trato y la manera de venderle a este eran
diferentes ya que le ofrecía constantemente la mejor mercancía dependiendo de
lo que siempre buscaba en la tienda. En la actualidad todo esto es ayudado por
el CRM ya que el mismo recopila toda la información necesaria de cada cliente y
así la relación negocio cliente.
2.- ¿Qué es ERP?
Enterprise Resource
Planning, ERP es un sistema compuesto por un conjunto de módulos funcionales
estándar y que son susceptibles de ser adaptados a las necesidades de cada
empresa.
Los
sistemas ERP están diseñados para incrementar la eficiencia en las operaciones
de la compañía que lo utilice, además tiene la capacidad de adaptarse a las
necesidades particulares de cada negocio y si se aprovecha al máximo el trabajo
de consultoría durante la implantación permite mejorar los procesos actuales de
trabajo.
Valor
Agregado:
El sistema ERP es una herramienta
excelente para una empresa ya que
aumenta la competitividad, controla mejor las operaciones e integra la
información de la empresa.
3.- ¿Qué es SRM?
Es el acrónimo del término en inglés
Supplier Relationship Management que significa la administración de la relación
con los proveedores con el fin de obtener un beneficio mutuo y duradero. Permiten
capturar la información que conllevan las interacciones con los proveedores e
integrarlas con todas las funciones, dando visibilidad y transparencia a todo
el proceso.
Valor
agregado:
Es un proceso que funciona y sirve
para mejorar, incrementar y hacer más duradera la relación de la empresa con
los proveedores de la misma.
4.- ¿Qué es SCM?
El SCM estudia, analiza y evalúa La Gestión Logística
Integral Aplicada conocida también como Supply Chain Management, que se encarga
del Gerenciamiento de las Cadenas de Suministro o Abastecimiento. La dinámica
actual de los negocios, cambios de entornos y condiciones y la evolución de los
recursos y tecnologías disponibles hacen necesaria la actualización permanente
de los procesos y procedimientos desarrollados por las distintas áreas
funcionales y operativas de dichas Cadenas, en completo alineamiento con los objetivos
y estrategias de la
Organización.
La estructura del
programa está orientada al planteo y utilización eficaz de las actuales
herramientas de gestión y operación, sincronizando e integrando desarrollos y
aplicaciones que permitan mejorar el desempeño logístico integral del sistema,
siendo abarcativo su contenido y alcance a empresas manufactureras, comerciales
y de servicio.
Valor agregado:
El SCM ayuda a
organizar todo lo necesario para que la empresa pueda suministrarse y
abastecerse, por medio de dinámicas actuales, se busca una sincronización para
así llevar la logística de manera eficaz y se logre el cometido el cual es que
la empresa nunca falle.
5.- ¿Qué es PLM?
Product Lifecycle Management (PLM) - puede definirse como una estrategia de
información: permite construir una estructura de datos coherente, consolidando
sistemas. PLM también puede denominarse una estrategia empresarial: permite que
las organizaciones globales trabajen como un equipo unificado para diseñar,
producir, dar soporte y retirar productos del mercado y, al mismo tiempo,
recoger las prácticas recomendadas y lecciones aprendidas durante el proceso.
Es una estrategia de información, una estrategia empresarial y en última
instancia, una estrategia para la transformación de la empresa.
Valor
agregado:
Este software funciona perfectamente para llevar en
orden desde lo que se necesita para la creación de un producto, su producción,
su costo, su disponibilidad y su venta al cliente. Lo que genera una buena
organización en la empresa y así mas eficacia.
6.- ¿Qué es SAP?
SAP es el proveedor
líder de soluciones de negocio para
todo tipo de industria. SAP, compañía pilar en la industria de software
empresarial, es además el tercer proveedor independiente de software del mundo.
Permite trabajar en
conjunto a empleados, clientes y socios de manera exitosa, en cualquier momento
y lugar. SAP es abierta y flexible, soporta bases de datos,
aplicaciones, sistemas operativos y hardware de prácticamente cualquier
proveedor.
Mediante la evolución permanente en tecnología, servicios y desarrollo de recursos, SAP ofrece una plataforma para el crecimiento de negocios que le permitirá acceder a información valiosa, mejorar la eficiencia de su cadena de abastecimiento y construir relaciones duraderas con los clientes. Para consolidar el posicionamiento de SAP como compañía líder en tecnología, se invierte en empresas emergentes que están desarrollando y avanzando sobre nuevas y desafiantes tecnologías. Del mismo modo, a través de SAP, la compañía introduce nuevas ideas para futuras soluciones de negocio.
Mediante la evolución permanente en tecnología, servicios y desarrollo de recursos, SAP ofrece una plataforma para el crecimiento de negocios que le permitirá acceder a información valiosa, mejorar la eficiencia de su cadena de abastecimiento y construir relaciones duraderas con los clientes. Para consolidar el posicionamiento de SAP como compañía líder en tecnología, se invierte en empresas emergentes que están desarrollando y avanzando sobre nuevas y desafiantes tecnologías. Del mismo modo, a través de SAP, la compañía introduce nuevas ideas para futuras soluciones de negocio.
Valor
agregado:
SAP es un sistema ya
definido que se adaptaría a todas las necesidades de esta empresa. Para ello se
instarían los módulos de ventas SD, necesarios para dar estos servicios y luego
se configurarían para adaptarse a las necesidades del cliente. SAP está creado
para abarcar todos los sectores del negocio.
7.- Historia de SAP.
SAP fue fundada en
1972 en la Ciudad
de Mannheim, Alemania, por antiguos empleados de IBM (Claus Wellenreuther,
Hans-Werner Hector, Klaus Tschira, Dietmar Hopp y Hasso Plattner) bajo el
nombre de "SAP Systemanalyse, Anwendungen und Programmentwicklung".
El nombre fue tomado de la división en la que trabajaban en IBM.
La corporación SAP fue fundada en 1972 y se ha desarrollado hasta convertirse en la quinta más grande compañía mundial de software. El nombre SAP R/3 es al mismo tiempo el nombre de una empresa y el de un sistema informático. Este sistema comprende muchos módulos completamente integrados, que abarca prácticamente todos los aspectos de la administración empresarial. Ha sido desarrollado para cumplir con las necesidades crecientes de las organizaciones mundiales y su importancia esta más allá de toda duda. SAP ha puesto su mirada en el negocio como un todo, así ofrece un sistema único que soporta prácticamente todas las áreas en una escala global. SAP proporciona la oportunidad de sustituir un gran número de sistemas independientes, que se han desarrollado e instalado en organizaciones ya establecidas, con un solo sistema modular. Cada módulo realiza una función diferente, pero esta diseñado para trabajar con otros módulos. Está totalmente integrado ofreciendo real compatibilidad a lo largo de las funciones de una empresa.
La corporación SAP fue fundada en 1972 y se ha desarrollado hasta convertirse en la quinta más grande compañía mundial de software. El nombre SAP R/3 es al mismo tiempo el nombre de una empresa y el de un sistema informático. Este sistema comprende muchos módulos completamente integrados, que abarca prácticamente todos los aspectos de la administración empresarial. Ha sido desarrollado para cumplir con las necesidades crecientes de las organizaciones mundiales y su importancia esta más allá de toda duda. SAP ha puesto su mirada en el negocio como un todo, así ofrece un sistema único que soporta prácticamente todas las áreas en una escala global. SAP proporciona la oportunidad de sustituir un gran número de sistemas independientes, que se han desarrollado e instalado en organizaciones ya establecidas, con un solo sistema modular. Cada módulo realiza una función diferente, pero esta diseñado para trabajar con otros módulos. Está totalmente integrado ofreciendo real compatibilidad a lo largo de las funciones de una empresa.
Valor agregado:
Se puede decir que es una empresa antigua y que a
prevalecido en el mercado ya que su principal razón es poder permitirle no solo
a las grandes empresas sino también a las pequeñas y medianas empresas a crecer
y poder evolucionar.
8.- ¿Por
qué es necesario tener presente el SAP en las organizaciones?
SAP
ha sido una de las proveedoras líderes en Latinoamérica, y ha concretado
soluciones exitosas para un gran número de corporaciones de gran renombre
internacional. Estos datos dejan en claro una de las ventajas diferenciales de
la empresa, la amplia experiencia. Ahora, de las grandes compañías a empresas
en crecimiento. Desde hace algunos años SAP está ofreciendo paquetes más
accesibles, a la medida de cada negocio. El objetivo es que éstas se actualicen
en tecnología que les permita ser competitivas e integrarse a las grandes
empresas. Un detalle fundamental: el ERP proporcionado por SAP es una
herramienta sencilla de entender y manejar. Y lo más importante, los costos.
Contrariamente a lo que comúnmente se cree, SAP representa una opción
asequible.
Valor agregado:
El SAP es de gran ayuda para todas las empresas ya
que genera un estilo de comunicación entre departamentos bastante rapido y se
amolda a las necesidades no solo de la empresa sino tambien del cliente y
proveedores.
9.- ¿Qué son
sistemas administrativos?
Los sistemas administrativos son la
red de procedimientos relacionados de acuerdo a un esquema integrado
tendientes al logro de los fines de una
organización. Esto quiere decir que un conjunto de procedimientos relacionados y dentro de determinadas
condiciones, constituyen un sistema. Así, el
sistema de control de producción, por ejemplo, consiste en un conjunto de
procedimientos de pedidos de materiales,
procedimientos de despacho o ruteo, procedimientos
de control, etcétera. Observando la condición de “relación” como elemento indispensable para que un conjunto de partes
configuren un sistema. En toda definición
de sistema aparece siempre ese factor como común denominador que transforma la individualidad de cada componente de
tal modo que ya no tiene
sentido sino dentro de un conjunto.
sentido sino dentro de un conjunto.
Los profundos cambios
experimentados en los últimos años en el ambiente socio/político/económico
en que se desarrolla la empresa moderna, unido esto a los avances de la tecnología,
obligan a encarar urgentemente la necesidad de su remodelación y adecuación al concepto de sistema. Es
indudable que en la gestión empresarial
sobreviven aquéllos que utilizan los mejores procedimientos y emplean los
mejores medios (léase tecnología y conocimiento) para alcanzar sus objetivos.
Valor agregado:
Los
sistemas administrativos es la manera de integrar y relacionar todos los
departamentos de la empresas para mejorar la planificación y comunicación de la
empresa, de esta manera se genera una mayor eficacia.
10.- Tipos
de sistemas administrativos.
Tipos de sistemas
administrativos que existen en el mercado:
- SAINT ADMINISTRATIVO: Adaptable a cualquier tamaño de empresa, ya que su base de datos, menú y módulos son configurables, donde el usuario puede añadir o eliminar las opciones que necesite, dependiendo de la complejidad de la empresa.
- SAINT EMPRESARIO: Este es un conjunto de programas en una sola presentación que incluye, SAINT administrativo, SAINT contabilidad, SAINT nomina y el StarMenú (menú, agenda, directorio telefónico, procesador de palabras.
- SAINT FARMACIA: Adaptable al tamaño de cualquier farmacia, ya que su base de datos, menú y modulo de ventas son configurables. El usuario puede eliminar o añadir las opciones que necesite dependiendo de la complejidad de la farmacia.
- SAINT ADMINISTRATIVO: Adaptable a cualquier tamaño de empresa, ya que su base de datos, menú y módulos son configurables, donde el usuario puede añadir o eliminar las opciones que necesite, dependiendo de la complejidad de la empresa.
- SAINT EMPRESARIO: Este es un conjunto de programas en una sola presentación que incluye, SAINT administrativo, SAINT contabilidad, SAINT nomina y el StarMenú (menú, agenda, directorio telefónico, procesador de palabras.
- SAINT FARMACIA: Adaptable al tamaño de cualquier farmacia, ya que su base de datos, menú y modulo de ventas son configurables. El usuario puede eliminar o añadir las opciones que necesite dependiendo de la complejidad de la farmacia.
- SAINT LICORERIAS:
Este programa se adapta al negocio de la venta de licores con el control
especial de los impuestos a los licores y de los diferentes tipos de empaques
para la venta (cajas o botellas), con todas las ventajas del SAINT
administrativo estándar.
Valor agregado:
Observando algunos tipos de sistemas, se puede concluir que
cada empresa es diferente con respecto a su función y campo laboral y así mismo
tienen un sistema administrativo acorde a la misma.
11.- ¿Por
qué los administradores planean ó planifican?
Para
mi un administrador realiza las dos tanto planear como planificar, ya que
estando en una empresa se generan o piensan proyectos, de corto y largo plazo.
El administrador en esta instancia organiza todo lo necesario y todo lo que
será ese proyecto a futuro; luego de esto pasa a planificarlo y accionarlo.
Pienso
que planear y planificar van de la mano ya que son como pasos a seguir para
primero pensar en un proyecto y luego efectuarlo.
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